Raiffeisen banknal vezetem a szamlamat, es naluk vagyok premium ugyfel. Ami azt jelenti, hogy bizonyos osszegnek *ha jol emlekszem 400e Forintnak kell havonta erkeznie a bankszamlamra, vagy 5e Forintos szamlavezetesi dijat szamlaznak.
Ezzel ugye nem is lenne gond. Kapok egy csomo kenyelmi szolgaltatast, mint peldaul egyedi ugyintezo, meg jobb dijakat, es csomo ingyenes utalast. Nos az elmult 3 ev tapasztalata a kovetkezoket mutatja:
- A szemelyes ugyintezo, szemelyi bankar vagy mi 6-szor valtozott az elmult evek soran. Ebbol 1-szer en kertem at magamat
- Kb egy olyan ugyintezes nem volt amit telefonon, emailen meg tudtam volna csinalni, a szemelyes ugyintezihoz tenyleg mindig „szemelyesen” kellett bemenni
- Amikor a telefonos ugyfelszolgalatot hivtam, a kutyat nem erdekelt hogy premium ugyfel vagyok, sot azert is kulon kellett konyorogni hogy az eppen aktualis szemelyes ugyintezohoz kuldjenek.
A tortenet persze most lesz erdekes. Azt talaltam ki, hogy elkezdem megszuntetni a kulonbozo bankszamlakat, hitelkartyakat otthon, es nem utalgatok jobbra balra penzeket, csak Uj Zelandi szamlakra koncentralok.
A kolcson szamlat 1-2 het ugyintezes es anyazas utan sikerult telefonon megszuntetni. Elvileg siman nem eleg betelefonalni, a „hatterosztalynak” kell felhivnia, es hiba kertem hogy a reggeli orakba proljanak keresni, ez nem jott ossze. Szoval vegul feladtam, es bekapcsolva hagytam a mobilt. Mindegy meg lett…
Mivel a szamlamat meg akarom tartani, ezert gondoltam szamlacsomagot valtok.
AMIT NEM LEHET CSAK SZEMELYESEN!???
Mivan??? Kerdeztem kedvesen az ugyintezotol…? Es mi van ha nem tudok bemenni….? Valasz megint hihetetlenul segitokeszen, csak szemelyesen… Gondoltam en vagyok a hulye, 2018-ban egy nevetseges szamlacsomag valtast nem lehet elintezni telefonon, semmi para irok emailt. Valasz:
Tisztelt Ügyfelünk!
Alábbi levelére válaszul szíves tájékoztatásul közöljük, hogy e-mailen keresztül nem áll módunkban ügyfeleink számláival kapcsolatban konkrét információval szolgálni, illetve megbízást befogadni.
Kérjük, alábbi megkeresésével bankunkat személyesen fiókirodánkban megkeresni szíveskedjék, ahol kollégáink készséggel segítenek Önnek.
Tájékoztatjuk, hogy szegmensváltás, csak és kizárólag személyesen, Bankunk fiókirodáiban lehetséges.
Megértését és együttműködését előre is köszönjük.
Tisztelettel:
XXX Mária
RB Szolgáltató Központ Kft.,
mint a Raiffeisen Bank Zrt. megbízásából eljáró függő kiemelt közvetítő
Szoval most ott tart a tortenet, hogy irtam nekik egy levelet hogy milyen meghatalmazassal kuldjem be a tesomat/aposomekat, hogy sziveskedjenek „szegmenst” valtani, mert nem akarok havi 5e Forintot fizetni azert hogy premium ugyfel maradjak a tovabbiakban… (az arak lehet valtoztak, ennek nem neztem utana)
Persze felmerul a kerdes hogy mennyire eletszeru az ugyfelet arra kotelezni hogy csak szemelyesen jarhat el? Mi van ha eltort a labam, es 3 honapig korhazban fekszem… ? Megszivtam? Vagy veletlenul Uj Zelandon vagyok es nincs kedvem hazautazni 400e Forintert, de eddig kenyelmes volt premium ugyfelnek lenni de most mar nem akarok? Vagy csak siman paranoid vagyok es nem akarok bemenni a bankfiokba, mert ez csak egy szerencsetlen szegmens valtas?
Szoval nalam joghoz jobban erto emberkek ne fogjak vissza magukat, kivancsi vagyok hogy a bank tenyleg kotelezhet-e valakit arra hogy szemelyesen jelenjen meg, avagy meghatalmazzassal engedniuk kell eljarni?
Az mar masik tortenet egyebkent, hogy a Telekomot akartam atiratni egy haveromra. Felhivtam az ugyfelszolgalatot, ahol mondtak oke semmi para, engedelyezik a dolgot. Azonositottuk magunkat, megvolt minden. Balazs bement a telekomhoz, es kinevettek, hogy ez bizony csak akkor fog menni ha mindketten szemelyesen ott vagyunk. No comment. Pedig jo lett volna azzal zarni hogy bezzeg a telekomnal legalabb…
Uj Zelandon bezzeg:) eddig megy egyszer nem kertek hogy szemelyesen menjek be valamiert miutan barhol ugyfel lettem. Telefon jo volt nekik. Legyen az atiras, koltozes, lemondas, uj szolgaltatas megkotese, fizetes, elmaradt fizetes stb…
Nem akarlak elkeseríteni, de a prémium nem ugyanaz mint a private banking. A prémium azt jelenti, hogy prémium díjon kapod ugyanazt a szolgáltatást, mint amit a többiek olcsón, ez a többi banknál is így van. Az „egyedi” ügyintéző egy vicc, ugyanaz a Mancika foglalkozik veled, mint aki bent ül a fiókban a pult mögött, csak kapott még egy ilyen szívást is a nyakába. Ahogy cserélődnek a Mancikák, úgy cserélődik a te „egyedi” ügyintéződ is. A Private bankingnél menne minden egy telefonhívással, de ahhoz sok pénzt kellene (kellett volna) ott tartanod. Asszem rafinál 80-100M közt van a belépő.
Nem közös véletlen a bankszámlátok, ami ezt a hercehurcát okozza? Transferwise számla nem elegendő? mond le 🙂
Vagy ha premium gold számlacsomagod van akkor meg keringtesd a pénzt a transferwise-os számlád és a rafi közt, rafi ingyen utal, tw 200 forint körül. Én ezt az oda-visszautalást csinálom az erste privilege számlámmal (amit a tranzakciós adó mentes utalás miatt tartok fenn jövő márciusig, amikor megszűnik az ingyenessége) 🙂
Gib ez vilagos, de nem ez volt a kerdes… a kerdes az volt hogyan tudom downgradelni majd a csomagot, mert nem akarok kergetozni a penzzel. Eddig kergetoztem de unom, es mar semmi szuksegem nincs ra.
Nem, csak az en nevemen van a szamlacsomag:)
Szamlat nem mondok le, tobb okbol sem.
– Kenyelmes hogy van egy nyomtatott szamla.
– Kenyelmes hogy magyar cim szerepel rajta. Konnyen tudok itt is ott is lakos lenni ha kulonbozo szolgaltatasok kellenek. (igen van olyan amikor jobb magyarnak lenni mint Kiwinek:) foleg hogy meg nem is vagyok Kiwi:D)
– Oda jon meg Zsuzsnak kulonbozo fizetese egyeb dolga, sokkal nagyobb macera lenne azokat atvezetni…
Szoval marad a szamlacsomag valtas… csak meg nem latom hogyan. Azt sem latom egyatalan kotelezhetnek-e a megjelenesre egy ennyire egyszeru tranzakciohoz….
ok, értem 🙂
ebben az esetben telefonon egyből jelezd, hogy panaszt szeretnél tenni, a panaszokat a háttérosztály vizsgálja ki, és sokkal komolyabb felügyelet van a válaszokat illetően. a felügyelet is árgus szemekkel vizsgálja a panaszokat.